ESPEJISMOS TELEFÓNICOS
¿Qué representan esas 20 llamadas en una ciudad de un millón de habitantes?
– Dime, ¿tiene buena audiencia tu programa?
– Sí, buenísima.
– ¿Y cómo lo sabes?
– Por las llamadas telefónicas.
– ¿Cuántas veces te llaman cuando estás al aire?
– Quince, veinte veces. Un montón. Ya se ha formado como un club de amigos del programa.
– ¿Y no serán los mismos del club que te llaman todos los días?
– Bueno… Hay algunos oyentes muy fieles. Betty, por ejemplo, siempre me llama para pedir Aserejé de Las Ketchup.
– Y tú siempre le dedicas su canción…
– Por supuesto. Para mí los deseos del público son una orden.
– En este caso, son los deseos de Betty.
– Bueno, pero ella significa…
– Significa una chica solitaria para quien la emisora es su equipo de sonido.
Espejismos telefónicos. Algunos animadores y animadoras se ilusionan pensando que tienen mucha audiencia porque reciben 20 llamadas durante el programa.
¿Qué representan esas 20 llamadas en una ciudad de un millón de habitantes? Y las llamadas, ¿son de distintos barrios o casi todas provienen del mismo lugar, tal vez hasta de tres o cuatro casas vecinas? Y mañana, ¿llamarán otra vez las mismas amiguitas y amiguitos? ¿Es una emisora de radio o una rueda de camaradas?
El nivel de audiencia no se mide contando timbrazos telefónicos. Éstos pueden resultar muy engañosos.
Mejor es diseñar un sondeo de audiencia. Entrevistar a la gente, salir a la calle, a la plaza, donde está esa inmensa mayoría que nunca llama a la radio pero que sí la escucha. O que la escuchaba antes, porque ya no le gusta la programación y se cambió a otra emisora.
Investiga. Aprende a conocer los gustos y los disgustos de tu público. No te fíes del teléfono. Ni tampoco te esclavices a las exigencias de un puñado de fans.
—Hola, soy Betty. ¿Me puedes complacer con Aserejé de Las Kethup?
—Bueno, Betty… Creo que esta vez te vas a quedar sin salsa de tomate. En Radialistas me dicen que mejor te dedique el último éxito de La Ley… “Fuera de Aquí”.
*Imagen de:* Ministerio TIC Colombia(enlace)